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售后服務

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售前、售中、發貨、售后服務要求
 1、 售前服務標準
對自己的產品了如指掌才能更好的為客戶講解,進而推薦合適的機型。
(1)態度溫和,禮貌用語“您好,這里是圣雷特機械,請問有什么可以幫到您?” 
(2)確定客戶想購買的產品名稱、型號、用途進而為客戶推薦合適的機型,如客戶咨詢的產品接電話客服了解的不清楚,可詢問清楚客戶的基本資料:姓名、 聯系電話、需要的產品型號、數量作好記錄,然后告知客戶我們的技術員會在短時間回電給對方。 
(3)告知客戶,有任何問題都可以撥打客服熱線進行咨詢;
(4)結束語“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見!”待對方斷線再掛機;
(5)把來電客戶的姓名、聯系電話、需要的產品、型號用途以短信方式編輯好發送給技術員,然后致電技術員給客戶回電話,直到技術員回訪完畢,這次售前服務才算完成。
2、售中服務要求及標準
(1)確定客戶所需產品數量、型號、單價,收貨地址、電話。
3、發貨服務要求:
(1)發貨前要認真核對客戶所需產品種類型號及數量,并填寫發貨清單,核對無誤后方可發貨。如跟單人員無法發貨應將發貨清單及采購單位詳情(聯系人姓名,電話)交于代理人發貨。
(2)發貨所產生的費用問題請憑發貨憑證等相關手續,到財務支取。
(3)發貨完畢后由財務及時將所發貨物品名,客戶信息,單號等錄入電腦備案,當天的賬當天下完。
4、售后服務及注意事項 
(1)待通過客戶收到貨后,清楚登記客戶及所購產品信息,統一錄入電腦存檔,并備份存檔。
企業文化與宗旨
   急客戶之所急,想客戶之所想,迎合客戶需求,實現“我們”與產品的核心價值觀。
    精益求精,做優質原材料的搬運工,用心做好售后服務,解決用戶后顧之憂!
外協貨物與驗收標準
據實記錄外協送貨物的日期,外協名稱,貨物名稱、數量、型號、單價。
并注明有無付款。
   和總經理確認外協所送貨物是否準確。驗貨人員需站在大眾審美角度注重對產品的外觀,做工,使用性能等細節問題檢查,確保經公司中轉的貨物合格達標